扫描仪和打印机的安装都可以在客户配合情况下进行远程完成安装，但针对广东范围内客户，在客户切实需求上门安装的情况下，我们提供上门安装服务，并收取适当的上门车旅费用。

　　为提高用户满意度，规范服务标准，特制定如下上门安装服务流程及标准：

1、 确认安装信息

2、 检查商品完好性

3、 准备工具、服务卡等安装所需物品

4、 进门前的准备工作：仪容仪表干净整洁；面带微笑。

5、 进门：自我介绍；确认用户。

6、 放好工具包。工具等相关物品排放有序。

7、 耐心听：

  a、听取用户建议和看法。语言文明，语调温和，吐字清晰。

  b、禁止说“我不会”“我没办法”等消极性话语，换为“我再想想办法”“我再咨询一下公司，一定要让您满意”等话。

8、 安装：

  a、工具、工具包、备件等要放整齐；

  b、尽可能不借用用户东西，特殊情况下需要借，必须征得用户同意；

  c、绝对禁止在用户处有抽烟、说粗话等不文明现象；

  d、损坏、丢失用户东西，要表示歉意，并照价赔偿。

9、 试用并调整，至用户满意为准。禁止说“就是这样”“我没办法”等话语，换为“我再帮你看看”“我重新帮你调试，一定要让您满意”等话。

10、 清理现场，将包装纸箱等废弃物依照用户所说收拾至指定位置，并打扫现场，收拾干净。

11、 征询用户意见及建议。填写服务卡，让用户进行评价并签名。

12、 向用户道别。

13、 反馈服务卡至信息员处